রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
দুগদুক (Dugduk) কাস্টম প্রিন্টিং ও পণ্য তৈরির প্রতিষ্ঠান। ই-ট্রেড লাইসেন্স নং: TRAD/CHTG/006503/2026 (চট্টগ্রাম সিটি কর্পোরেশন)। আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়মে প্রতিকার পাবেন।
১. পণ্যের ধরন
- কাস্টম/ব্যক্তিগতকৃত পণ্য (আপনার ডিজাইন, নাম, লোগো বা মাপে তৈরি): উৎপাদন শুরু হলে পছন্দ পরিবর্তন বা অর্ডার বাতিল করা যায় না, ভুল বা ত্রুটি আমাদের হলে ছাড়া।
- রেডিমেড পণ্য: অব্যবহৃত, আসল প্যাকেজিংসহ অবস্থায় পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত/বদলের অনুরোধ করা যাবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট পাবেন
- ভুল পণ্য, ভুল ডিজাইন বা অর্ডারের সঙ্গে অমিল পণ্য পৌঁছালে (আপনার অনুমোদিত ডিজাইন প্রুফ অনুযায়ী না হলে)।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা উৎপাদন-ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে (এবং আপনি অপেক্ষা না করতে চাইলে)।
- উৎপাদন শুরুর আগে অর্ডার বাতিল করলে।
৩. কীভাবে অভিযোগ করবেন
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান: +880 1777-599278 (ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ) অথবা যোগাযোগ পেজ।
- অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং পণ্যের ছবি/আনবক্সিং ভিডিও দিন।
- যাচাই শেষে আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাব।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়
- অনুমোদিত হলে রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash, Nagad, ব্যাংক) অথবা আপনার পছন্দে রিপ্লেসমেন্ট/ক্রেডিট দেওয়া হবে।
- অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড পাঠানো হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে রিফান্ড আপনার দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং/ব্যাংক হিসাবে পাঠানো হবে।
৫. ফেরত পাঠানোর খরচ
ত্রুটি আমাদের হলে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব। আপনার ইচ্ছায় ফেরত দিলে (রেডিমেড পণ্য) ডেলিভারি খরচ আপনার। ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; অনুমতি ছাড়া পাঠাবেন না।
৬. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড হবে না
- আপনার অনুমোদিত ডিজাইন/প্রুফ অনুযায়ী তৈরি কাস্টম পণ্য, যেখানে কোনো ত্রুটি নেই।
- ব্যবহৃত, নষ্ট করা বা আসল অবস্থায় নেই এমন পণ্য।
- নির্ধারিত সময়ের পরে করা অভিযোগ।
- স্ক্রিন/আলোর কারণে সামান্য রঙের পার্থক্য এবং সামান্য মাপের সহনীয় পার্থক্য।
৭. ভুয়া/বারবার বাতিল অর্ডার
ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ না করা বা বারবার ভুয়া অর্ডার হলে আমরা পরবর্তী অর্ডারে অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে পারি। (গোপনীয়তা নীতি দেখুন)
৮. যোগাযোগ ও অভিযোগ
+880 1777-599278 অথবা যোগাযোগ পেজ। সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (হটলাইন ১৬১২১) অভিযোগ করতে পারেন। এই নীতি ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ অনুসারে প্রণীত।
Refund & Returns Policy
Dugduk is a custom printing and product-development business. E-Trade Licence No.: TRAD/CHTG/006503/2026 (Chattogram City Corporation). If something goes wrong with your order, this is how we put it right.
1. Types of products
- Custom/personalised products (made to your design, name, logo or size): once production has started, orders cannot be cancelled or changed for a change of mind, unless the error or defect is ours.
- Ready-made products: you may request a return/exchange within 7 days of delivery if the item is unused and in its original packaging.
2. When you are eligible for a refund or replacement
- Wrong item, wrong design, or an item that does not match your order (including not matching the design proof you approved).
- Item arrives damaged, broken or with a manufacturing defect.
- We fail to deliver within the promised time and you choose not to wait.
- You cancel before production has started.
3. How to make a claim
- Contact us within 48 hours of receiving the item: +880 1777-599278 (phone/WhatsApp) or our Contact page.
- Provide your order number, a description of the problem and photos/unboxing video.
- We will give our decision within 3 working days after review.
4. Refund method and timing
- If approved, we refund to the original payment method (bKash, Nagad, bank), or provide a replacement/credit if you prefer.
- Refunds are sent within 7 working days of approval. Payment gateway or bank processing may take extra time.
- For cash-on-delivery orders, the refund is sent to the mobile banking/bank account you provide.
5. Return shipping
If the fault is ours, we pay return delivery. If you return a ready-made item by choice, return delivery is at your cost. Please contact us before sending anything back; do not ship without approval.
6. Not eligible for refund
- Custom products made exactly to your approved design/proof with no defect.
- Items that are used, damaged by you, or not in original condition.
- Claims made after the stated time limit.
- Slight colour variation due to screen/lighting and minor size tolerance.
7. Fake or repeatedly cancelled orders
If delivery is repeatedly refused or fake orders are placed, we may require advance payment on future orders. (See our Privacy Policy.)
8. Contact and complaints
+880 1777-599278 or the Contact page. If you are not satisfied, you may complain to the Directorate of National Consumer Rights Protection (hotline 16121). This policy follows the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021 and the Consumer Rights Protection Act, 2009.