গোপনীয়তা নীতি
দুগদুক (Dugduk) আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেয়। এই নীতিতে বলা হয়েছে dugduk.shop ওয়েবসাইটে আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কার সঙ্গে ভাগ করি এবং আপনার কী অধিকার আছে।
১. আমাদের পরিচয়
- প্রতিষ্ঠান: দুগদুক (Dugduk) — কাস্টম প্রিন্টিং ও পণ্য উন্নয়ন প্রতিষ্ঠান (উৎপাদক, ই-কমার্স অপারেটর ও রপ্তানিকারক)
- ই-ট্রেড লাইসেন্স নং: TRAD/CHTG/006503/2026 (চট্টগ্রাম সিটি কর্পোরেশন কর্তৃক ইস্যুকৃত)
- ওয়েবসাইট: https://dugduk.shop
- যোগাযোগ: ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ +880 1777-599278 — অথবা আমাদের যোগাযোগ পেজ
২. কোন তথ্য সংগ্রহ করি
- অর্ডার ও হিসাব: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ডেলিভারি ঠিকানা, জেলা/থানা, অর্ডার নোট, পেমেন্টের ধরন ও অর্ডারের ইতিহাস।
- কাস্টম অর্ডার: আপনি আপলোড করা ডিজাইন, লোগো, ছবি ও ফাইল।
- লিড তথ্য: চ্যাটবট, হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট, উইশলিস্ট ও কোয়োট ফর্মে আপনার দেওয়া নাম, মোবাইল, ইমেইল ও জেলা—শুধু আপনার সম্মতির ভিত্তিতে। চেকআউট শেষ না করলেও (পরিত্যক্ত চেকআউট) দেওয়া তথ্য সংরক্ষণ হতে পারে।
- অনলাইন কার্যক্রম: IP ঠিকানা, ব্রাউজার/ডিভাইস, দেখা পেজ ও পণ্য, কার্ট ও অর্ডার ইভেন্ট — কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে।
- পেমেন্ট: কার্ড বা ব্যাংক হিসাবের তথ্য আমরা নিজেরা সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। অনলাইন পেমেন্ট বাংলাদেশ ব্যাংক অনুমোদিত লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারী বা মোবাইল আর্থিক সেবার (যেমন bKash, Nagad) সুরক্ষিত পেজে সম্পন্ন হয়; আমরা শুধু পেমেন্টের স্ট্যাটাস ও ট্রান্সজ্যাকশন আইডি পাই। কার্ডের নম্বর, CVV, পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো চাই না।
৩. কী কাজে ব্যবহার করি
- অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিতকরণ, প্রস্তুতি, ডেলিভারি, রিফান্ড/রিটার্ন ও গ্রাহক সেবা।
- কাস্টম ডিজাইন যাচাই, মুদ্রণ ও উৎপাদন।
- প্রতারণা ও ভুয়া অর্ডার রোধ (নিচে ৪ নং ধারা)।
- গ্রাহক সাহায্য, চ্যাটবট উত্তর এবং (আপনার সম্মতির ভিত্তিতে) অফার/আপডেট যোগাযোগ।
- ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স, নিরাপত্তা ও বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা মাপা (সম্মতি সাপেক্ষে)।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পালন, হিসাব ও কর সংক্রান্ত সংরক্ষণ।
আপনার তথ্য আমরা কখনো বিক্রি করি না।
৪. ফ্রোড প্রতিরোধ ব্যবস্থা
ভুয়া অর্ডার ও প্রতারণা কমাতে আমরা বহুস্তরীয় সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করি—মোবাইল নম্বর যাচাই, একই নম্বর/IP/ডিভাইস থেকে অস্বাভাবিক বারবার অর্ডার শনাক্তকরণ, কুরিয়ার ডেলিভারি-ইতিহাস যাচাই এবং ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডারে অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ (ফোন কল/অগ্রিম পেমেন্ট)। এই প্রক্রিয়ায় কোনো অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হলেও আপনি আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করে পর্যালোচনা চাইতে পারেন।
৫. কার সঙ্গে তথ্য ভাগ করি
- কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন Steadfast, Pathao, RedX): ডেলিভারির জন্য নাম, ফোন, ঠিকানা ও COD পরিমাণ।
- পেমেন্ট প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রক্রিয়ার প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য।
- ফ্রোড যাচাই সেবা: ফোন নম্বরের ডেলিভারি সফলতার হার যাচাইয়ের জন্য।
- বিজ্ঞাপন ও অ্যানালিটিক্স (Meta Pixel, Google Analytics/Tag Manager, TikTok, Microsoft Clarity): কুকি সম্মতি দিলেই কার্যকর।
- AI চ্যাটবট প্রদানকারী: আপনার চ্যাটের বার্তা উত্তর তৈরির জন্য প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। চ্যাটে পাসওয়ার্ড বা কার্ডের তথ্য লিখবেন না।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালত, সরকারি নিয়ন্ত্রক বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ আদেশ দিলে।
কিছু সেবাদাতার সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে থাকতে পারে; সেক্ষেত্রে আমরা যথাসম্ভব নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবাদাতা ব্যবহার করি।
৬. কুকি ও সম্মতি
আমরা প্রয়োজনীয় (কার্ট, লগইন, নিরাপত্তা) কুকি ব্যবহার করি। বিজ্ঞাপন, অ্যানালিটিক্স ও লিড সংগ্রহের কুকি ব্যবহারের আগে সম্মতি পপ-আপে আপনার অনুমতি চাইব। আপনি যে কোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।
৭. তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল
- অর্ডার ও বিলিং রেকর্ড: আইনি ও হিসাবরক্ষণ প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৬ বছর, এরপর মুছে বা পরিচয়হীন করা হয়।
- লিড/চ্যাট তথ্য: যতদিন প্রয়োজন অথবা আপনি মুছতে না চাওয়া পর্যন্ত, সাধারণত ১২ মাস ব্যবহারের পর হালনাগাদ।
- কাস্টম ডিজাইন ফাইল: অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর প্রয়োজন ফুরিয়ে গেলে মুছে ফেলা হয়।
৮. আপনার অধিকার
আপনি আমাদের কাছে চাইতে পারেন: (ক) আপনার কোন তথ্য আছে তা জানাতে, (খ) ভুল তথ্য সংশোধন করতে, (গ) তথ্য মুছে ফেলতে (আইনি সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক রেকর্ড বাদে), (ঘ) মার্কেটিং বা কুকি-ভিত্তিক সম্মতি প্রত্যাহার করতে, (ঙ) আমাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে। অনুরোধ পাওয়ার ২০ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা সাড়া দেব। সম্মতি প্রত্যাহারের মাধ্যমে আগের বৈধ প্রক্রিয়াকরণ অবৈধ হয় না।
৯. নিরাপত্তা
আমরা HTTPS, প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত আপডেট ও নিরাপত্তা স্ক্যান ব্যবহার করি। তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তথ্য ফাঁস হলে আইন অনুযায়ী যথাসময়ে প্রভাবিত ব্যক্তি ও কর্তৃপক্ষকে জানাব।
১০. শিশুদের তথ্য
আমাদের সার্ভিস ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া আমরা সচেতনভাবে শিশুদের তথ্য সংগ্রহ করি না।
১১. প্রযোজ্য আইন ও নির্দেশনা
এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও নির্দেশনা অনুসরণে প্রণীত, যেমন: ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ (বাণিজ্য মন্ত্রণালয়); ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯; সাইবার নিরাপত্তা সংক্রান্ত প্রচলিত আইন; বাংলাদেশ ব্যাংক ও তার অনুমোদিত পেমেন্ট সিস্টেমের নিয়মাবলী; ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অফ বাংলাদেশ (ই-ক্যাব) এর আচরণবিধি ও নীতিমালা। ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য নতুন আইন বা অধ্যাদেশ (যেমন ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫) কার্যকর হলে আমরা সেই অনুযায়ী এই নীতি হালনাগাদ করব।
১২. নীতি পরিবর্তন
প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন ওয়েবসাইটে জানানো হবে এবং উপরের “কার্যকরী তারিখ” পরিবর্তন করা হবে।
১৩. যোগাযোগ ও অভিযোগ
গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন, তথ্য সংশোধন/মুছে ফেলার অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য: +880 1777-599278 অথবা যোগাযোগ পেজ। আপনি আমাদের উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (হটলাইন ১৬১২১) বা প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
Privacy Policy
Dugduk values the security and privacy of your personal information. This policy explains what information we collect on dugduk.shop, how we use it, who we share it with, and what rights you have.
1. Who we are
- Business: Dugduk — a custom printing and product-development business (manufacturer, e-commerce operator and exporter)
- E-Trade Licence No.: TRAD/CHTG/006503/2026 (issued by Chattogram City Corporation)
- Website: https://dugduk.shop
- Contact: Phone/WhatsApp +880 1777-599278 — or our Contact page
2. Information we collect
- Orders and accounts: name, mobile number, email, delivery address, district, order notes, payment method and order history.
- Custom orders: designs, logos, images and files you upload.
- Lead information: name, mobile, email and district you give through the chatbot, WhatsApp support, wishlist and quote forms — only on the basis of your consent. Details entered at checkout may be saved even if you do not complete the order (abandoned checkout).
- Online activity: IP address, browser/device, pages and products viewed, cart and order events — through cookies and similar technologies.
- Payments: we do not collect or store card or bank account details. Online payments are completed on secure pages of licensed payment service providers or mobile financial services approved by Bangladesh Bank (for example bKash, Nagad); we only receive the payment status and transaction ID. We never ask for your card number, CVV, PIN or password.
3. How we use it
- To receive, confirm, prepare and deliver orders, handle refunds/returns and provide customer service.
- To verify designs, print and manufacture custom products.
- To prevent fraud and fake orders (see section 4).
- To provide support, chatbot replies and — with your consent — offers and updates.
- To measure website performance, security and advertising effectiveness (subject to consent).
- To meet legal obligations and keep accounting and tax records.
We never sell your personal data.
4. Fraud prevention
To reduce fake orders and fraud we use layered protection: mobile number verification, detection of unusual repeat orders from the same number/IP/device, courier delivery-history checks, and extra confirmation (phone call or advance payment) on risky orders. If an order is flagged automatically, you may contact our support and request a review.
5. Who we share data with
- Courier services (such as Steadfast, Pathao, RedX): name, phone, address and cash-on-delivery amount for delivery.
- Payment providers: the limited data needed to process payment.
- Fraud-check services: to check the delivery success rate of a phone number.
- Advertising and analytics (Meta Pixel, Google Analytics/Tag Manager, TikTok, Microsoft Clarity): active only if you accept cookies.
- AI chatbot provider: your chat messages may be processed to generate replies. Do not type passwords or card details in the chat.
- Legal authorities: courts, government regulators or law-enforcement agencies when presented with a lawful order.
Some service providers may host data outside Bangladesh; we choose secure and reputable providers wherever possible.
6. Cookies and consent
We use necessary cookies (cart, login, security). Before using advertising, analytics and lead-capture cookies we ask for your permission through a consent pop-up. You can delete cookies or withdraw consent at any time in your browser settings.
7. Retention
- Order and billing records: up to 6 years for legal and accounting needs, then deleted or anonymised.
- Lead/chat data: as long as needed or until you ask us to delete it, normally reviewed after 12 months of use.
- Custom design files: deleted when no longer needed after the order is completed.
8. Your rights
You may ask us to: (a) tell you what data we hold, (b) correct inaccurate data, (c) delete your data (except records we must keep by law), (d) withdraw marketing or cookie-based consent, and (e) lodge a complaint against us. We will respond within 20 working days. Withdrawing consent does not make earlier lawful processing unlawful.
9. Security
We use HTTPS, access controls, regular updates and security scans. No internet transmission is completely secure. If a data breach occurs, we will notify affected people and the authorities within the time required by law.
10. Children
Our services are not intended for persons under 18. We do not knowingly collect children’s data without parental consent.
11. Applicable laws and guidelines
This policy is prepared in line with prevailing Bangladeshi laws and guidance, including: the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021 (Ministry of Commerce); the Consumer Rights Protection Act, 2009; the prevailing cyber-security laws; the rules of Bangladesh Bank and its approved payment systems; and the code of conduct and policies of the E-Commerce Association of Bangladesh (e-CAB). When a new personal-data protection law or ordinance (such as the Personal Data Protection Ordinance, 2025) takes effect, we will update this policy accordingly.
12. Changes to this policy
We will update this policy when necessary. Material changes will be announced on the website and the “Effective date” above will be revised.
13. Contact and complaints
For privacy questions, requests to correct or delete data, or complaints: +880 1777-599278 or the Contact page. If you are not satisfied with our response, you may complain to the Directorate of National Consumer Rights Protection (hotline 16121) or the relevant authority.